SPIE - Technicien.ne HelpDesk N1 H/F
SPIE ICS (France)
Publiée le
10/04/2026
Contrat
CDD / Temporaire · 13-24 mois
Localisation
Hôpital Edouard HERRIOT. Place d'Arsonval, 69003 Lyon
Taille équipe
2000+ emp.
Rémunération
Inconnue
Missions clés
Assurer le support utilisateurs à distance. · Réceptionner les demandes des utilisateurs. · Analyser et résoudre les incidents décrits. · Enregistrer tous les incidents et les demandes. · Respecter les procédures et modes opératoires.
Profil recherché
Bac +2 (DUT, BTS, DEUG) · 0-1 ans d'expérience · Autonomie · Aisance dans la communication · Capacité d'adaptation · Bonne capacité d'analyse
Outils & compétences
Microsoft Windows, Microsoft Office, MECM, SCCM, Outils de gestion des tickets, Prise en main à distance
Le poste en détail
Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Au sein d'une équipe de 10 techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client.En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone, mails et portail)Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuelsEnregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieurPiloter des dossiers en les reportant dans le système d'information.Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité