Senior Manager Transformation digitale secteur Energy & Utilities- F/H

PwC, cabinet pluridisciplinaire, rassemble 7 000 collaborateurs en France et au Maghreb, au sein d’un réseau mondial de plus de 364 000 personnes dans 136 pays. Chaque jour, nous exerçons des métiers d’excellence pour concrétiser notre ambition : être utiles à nos clients et accélérateurs de mouvement. 

Dans un monde en constante évolution, nous investissons dans le développement de nos équipes avec une proposition de valeur forte : Grow here. Go further. Un engagement mondial pour accompagner nos talents dans l’évolution de leurs compétences. 

Ce que nous recherchons ?  Des expertises, bien sûr. Mais surtout, des personnalités curieuses, passionnées, prêtes à incarner les comportements du PwC Professional, notre référentiel commun qui guide notre manière de travailler ensemble.  

Reconnu Top Employer pour la 6ème année consécutive, PwC s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et handi-accueillant, où chacun peut pleinement collaborer et avoir un impact. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part. 

Votre équipe 

Si vous êtes convaincu(e) que la transition énergétique passe aussi par une digitalisation profonde de la relation client et de la chaîne commerciale (CRM, customer care, pricing, billing & invoicing) et que vous êtes passionné(e) par l’écosystème digital de l’énergie, alors cette opportunité est faite pour vous.

Notre équipe Digital Energy & Utilities accompagne les acteurs du secteur dans la transformation digitale de leurs activités clients B2B et B2C, de la définition des modèles opératoires et feuilles de route digitales jusqu’au pilotage de programmes de transformation digitale depuis les phases amont de cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle de plateforme digitale. 

Nous intervenons sur des sujets structurants, à la croisée des enjeux métier, IT et data, dans un contexte marqué par l’arrivée de nouveaux acteurs diruptifs, l’évolution des attentes clients, les nouvelles offres liées à la transition énergétique et les opportunités offertes par l’IA pour améliorer simultanément l’expérience client et la performance de nos clients. 

Vos missions  

En tant que Directeur Energy & Utilities – Digital Customer Transformation (B2B/B2C), vous jouez un rôle clé dans la conception, le pilotage et la réussite de transformations digitales complexes : 

• Définir des modèles opératoires digitaux de la relation client (B2B/B2C) et de la chaîne commerciale orientés satisfaction client et performance qui intègrent les changements liés à l’IA en leur cœur. 

• Réaliser des diagnostics de maturité et concevoir des feuilles de route digitales de la relation client et de la chaine commerciale (CRM, Customer Care, Pricing, Billing & invoicing) 

• Architecturer et piloter des programmes de transformation digitale d’envergure en assurant tant le cadrage et l’architecture fonctionnelle et l’alignement entre besoins métiers et solutions technologiques que la mise en œuvre du programme 

Vous contribuerez également  

• Développement commercial de l’équipe Digital Energy & Utilities 

• Croissance, montée en compétence des équipes et encadrement d’une équipe en forte croissance 

• Production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles...)   

• Avec l’ensemble du Management Group, vous définissez et animez notre équipe et notre plan de développement   

Votre profil  

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire   

• Une expérience de plus de 12 ans dans le conseil avec au moins 7 ans dans la définition de feuille de route, le cadrage et le pilotage de projet de digitalisation de la relation client B2B/B2C et refonte du CRM, ou de plateformes de Billing pour l’énergie 

• Connaissance d’une ou plusieurs solutions/plateformes telles que SAP-ISU, Salesforce, Microsoft, Gentrack, Kraken ou Kaluza et expérience concrète de l’intégration de l’IA (use cases métier, automatisation, …) dans ces contextes. 

• Expérience significative en tant que chef de projet et management d’équipe avec des budgets supérieurs à 2 M€ annuels et des tailles d’équipe de plus de 10 personnes  

• Capacité démontrée en termes de développement commercial et à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général   

• A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants   

• Excellentes capacités de communication en français et en anglais. 

Vos avantages  

• Un environnement technologique innovant : accès à des outils de pointe comme le Tech Lab, Copilot M365 et l’IA Factory pour façonner le monde de demain. 

• Des possibilités d’apprentissage et de développement hors normes, grâce à notre plateforme de formation intelligente et notre culture du feedback continu. 

• Un cycle de performance stimulant, aligné avec le référentiel PwC Professional, pour vous aider à atteindre vos objectifs et viser l’excellence jour après jour. 

• Un cadre de travail positif et inclusif pour vous permettre d’être pleinement vous-même et de collaborer efficacement au service de nos clients (programmes de parentalité, d’équité femmes-hommes, de santé et bien-être Be Well, Work Well, d’inclusion LGBT+ et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap). 

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page dédiée.  

Notre processus de recrutement  

Pour vous permettre de vivre une expérience fluide et transparente, notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes : 

Évaluation en ligne avec un test de compétences et/ou un test d’anglais  

Entretien RH  

Rencontres avec les équipes opérationnelles (un ou plusieurs entretiens en physique) 

Vérification des informations : avant l’embauche, un organisme spécialisé procédera à la vérification des éléments figurant sur votre CV