Réceptionniste (H/F)

Description de l'entrepriseAu cœur du Vieux Lille, Clarance vous reçoit dans un hôtel particulier du XVIIIème siècle dont l’intérieur a été entièrement repensé dans un esprit chic, design et contemporain. Le Clarance Hotel Lille dispose de 27 chambres et suites, d’un restaurant gastronomique, d'un bar et de 2 salles de réunion.Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.Description du posteEN TANT QUE RECEPTIONNISTEPremier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.Il/elle assure la satisfaction des clients,Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.Il/elle aura pour missions principales de :Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtelRéaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectéesAnticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseillerPromouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)Gérer les factures et les encaissementsCommuniquer de manière permanente avec les autres servicesGérer les réservations de l'hôtel et du restaurantQualificationsIssu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.Informations complémentairesBENEFICES :Contrat 35H ou 39H possibleMutuelle d'entrepriseBadgeuse Temps complet