Manager Service Successions F/H

Living your own life with Swiss Life

Swiss Life is a leading player in insurance and wealth management, with a recognized position as a private asset management insurer. Our approach is comprehensive in life insurance, private banking, financial management, as well as health, provident and damage.
A global approach, because the essence of our profession is to accompany each life course, private and professional. Thanks to personalized advice, based on proximity, listening and pedagogy, we build every day a relationship of trust with each of our customers, individuals and companies. 
As a responsible company, we are committed to a sustainable development approach, whose ambition is to enable current and future generations to live according to their own choices. 

#YourLife

Lieu : Puteaux

Type de contrat : CDI - Statut Cadre

Les + chez Swiss Life  

Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte. Il porte l’histoire de votre parcours, reflète la singularité de votre personnalité et marque l’empreinte que vous laissez dans vos relations comme dans votre métier. 

Rejoindre Swiss Life c’est pouvoir se faire un prénom et bénéficier de nombreux avantages, entre autres :   

• Un dispositif de mobilité qui est au cœur de notre stratégie RH permettant à chacun de vivre plusieurs vies professionnelles : En moyenne 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne !  

• Une politique de formation : bien plus qu’un avantage, un pilier de notre culture RH favorisant le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs.

• La garantie de bonnes pratiques RH avec le label « Top Employeur » décerné depuis 2020 .

• Un système de rémunération attractif où l’atteinte des objectifs est récompensée, accompagné d’un dispositif complet d’Epargne Salariale et d’Epargne Retraite. 

• La possibilité de télétravailler jusqu’à 135 jours par an avec prise en charge des frais. 

• Cadre forfait jours, RTT, compte épargne temps.

• Une intégration sur mesure, (accompagnement par un expert métier, parrainage par un membre de l’équipe, vis ma vie, Welcome Day).

Votre environnement de travail 

En tant que Manager Service Clients, vous rejoignez la direction du Service Clients Vie. Vous êtes basé à Puteaux.

Vos missions

Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intermédiaires, dans le respect des procédures, des normes juridiques et réglementaires.

Vous êtes en charge des activités suivantes :

Activités opérationnelles

• Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation clients;
• Planifier et piloter l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décider des mesures correctrices;
• Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représenter / négocier pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses;
• Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise;
• Arbitrer dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs;
• Contribuer, piloter et/ou arbitrer des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise;
• Veiller à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en oeuvre de produits ou services d'assurance;
• Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients.
• Se positionner en temps que process owner de son périmètre  

Management de service

• Piloter et animer au quotidien votre service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc;
• Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives;
• Expliquer et décliner opérationnellement les projets de l'entreprise et communiquer les objectifs du département;
• Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs à travers des actions d'accompagnement.
• Accompagner le changement induit par les projets et initiatives d'entreprise au sein de l'équipe

Votre profil 

S’il y a bien une chose qu’on ne choisit pas dans sa vie, c’est son prénom. En revanche, rien n’empêche de vouloir « s’en faire un » : 

• Vous entrez facilement en contact avec les autres ?

• Vos collègues vous demandent régulièrement de relire leurs emails ?

• On dit de vous qu'aucun détail ne vous échappe ?

Envie de passer à l’action ? Postulez ! Léonie, chargée de recrutement, étudiera avec attention votre candidature dans les meilleurs délais.  

Cette offre ne correspond pas à votre recherche ? Consultez nos autres postes ouverts sur notre site carrières  Nos offres d'emploi – Swiss Life France  

Qui sommes-nous ? 

Nous permettons à chacun de construire son indépendance financière pour vivre selon ses propres choix.   

 Swiss Life vous accompagne dans la réalisation de ses projets de vie, en proposant une approche globale en assurance et gestion de patrimoine, fondée sur un conseil personnalisé et une relation de confiance.    

En tant qu’entreprise responsable, Swiss Life s’engage pour un avenir durable, permettant à chacun de vivre selon ses propres choix, aujourd’hui et demain  

Entreprise à taille humaine, Swiss Life privilégie la proximité, des collaborateurs au CEO et valorise la proactivité par la bienveillance et l’écoute. Swiss Life veille à une culture d’entreprise inclusive où chacun peut participer et s’impliquer tout en étant soi pour enrichir le nous. 

Swiss Life c’est aussi :   

• Un collectif solidaire : nous cultivons un sens aigu de la responsabilité et de l’esprit d’équipe, associés à un fort engagement pour gagner en performance et en agilité.

• Un environnement de travail harmonieux et innovant : attentif aux conditions de travail de nos collaborateurs, nous mettons en place un espace convivial, collaboratif et ergonomique. Nous intégrons également l’utilisation de l’intelligence artificielle pour faciliter votre quotidien, en simplifiant certaines tâches et en soutenant l’efficacité collective.  

• Un engagement sociétal fort : nous favorisons la diversité et l’inclusion en accompagnant les talents de tous horizons (DuoDay, Stage Up, Vos quartiers ont du talent…) et soutenons l’engagement solidaire des collaborateurs à travers des actions bénévoles et des initiatives comme octobre rose ou Une jonquille contre le cancer.  

• Une approche entrepreneuriale : nous encourageons l’autonomie par un management de confiance, tout en favorisant la transversalité via des projets et communautés dédiées à l’innovation et à la transformation.    

#YourJobYourLife