Groupe ADP - Alternance - Chargé d'Études Clients / Satisfaction - F/H
AEROPORTS DE PARIS
Publiée le
28/04/2026
Contrat
Alternance · 1-3 mois
Localisation
Roissy (Paris-Charles de Gaulle), Roissy-en-France, 95700, France
Taille équipe
2000+ emp.
Rémunération
Inconnue
Missions clés
Analyser les données issues des enquêtes de satisfaction. · Réaliser des synthèses approfondies de la performance clients. · Développer des supports pour le suivi des résultats. · Participer aux études sur l'amélioration de l'expérience clients. · Assurer une veille d'outils d'écoute clients.
Profil recherché
Bac +4 (Master 1, Maîtrise), Bac +5 (Master 2, Diplôme d'ingénieur) · 0-1 ans d'expérience · Curiosité · Dynamisme · Sensibilité client · Analyse de données
Outils & compétences
Excel, PowerPoint, Outil de datavisualisation, Data analyse
Le poste en détail
Au sein du pôle expérience clients de la direction des aérogares de Roissy Charles de Gaulle, vous avez pour missions : - L'analyse les données issues des enquêtes de satisfaction.- La réalisation des synthèses approfondies et croisées de la performance clients (études, réclamations, audits, google reviews, benchmarks, données de trafic etc..).- Le développement de supports/outils permettant un suivi régulier de ces résultats.- La réalisation des supports et présentations afin de partager les résultats (au niveau CODIR, et plus largement au sein de la communauté aéroportuaire).- La participation aux études ou analyses sur des sujets particuliers dans le cadre de l'amélioration continue de l'expérience (identification de leviers d'amélioration de l'expérience clients).- Assurer une veille d'outils et de solutions d'écoute clients.- Assurer une coopération et des échanges réguliers avec la Direction client du Groupe ADP.