GESTIONNAIRE CLIENTELE H/F

source:recrutement.essret.fr Description du poste et Missions CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS : Sous la responsabilité de la responsable du service, pour notre activité de fournisseur d’énergie, au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, après une période de formation, vous administrez les demandes et conseillez notre clientèle (professionnels, particuliers, collectivités) en répondant à ses sollicitations téléphoniques ou présentielles. Véritable interlocuteur de confiance, vous accompagnez notre clientèle et vous lui apporterez des réponses concrètes afin de contribuer à sa satisfaction et à la qualité de service dans le respect des procédures en vigueur et les délais définis. Vous avez notamment les missions suivantes : * Accueillir (en physique, au téléphone) et conseiller la clientèle * Administrer les demandes : ouverture de compte, suivi, modifications * Planifier les interventions en lien avec nos équipes techniques * Gérer les recouvrements sur le plan administratif et comptable : encaissements, relances des impayés * Coordonner le suivi administratif de dossiers spécifiques : procédures collectives, dossiers de surendettement, aides sociales * Assurer la facturation Profil recherché CE QUE VOUS POUVEZ NOUS PROPOSER : De formation Bac+2 Assistant de gestion / MUC/ NDRC, vous justifiez d’une expérience au minimum de deux années dans le domaine de la relation clientèle dans une société de services où la satisfaction client est le premier axe stratégique. Vous recherchez un poste polyvalent alliant à la fois des interactions avec la clientèle et nos équipes techniques. Doté(e) d’un bon relationnel, vous disposez de qualités organisationnelles vous permettant de suivre les dossiers techniques et permettre une gestion efficace. Vous avez une appétence pour les situations problématiques afin de les résoudre facilement et les anticiper. Des compétences rédactionnelles sont exigées dans l’échange avec notre clientèle ainsi qu’une très bonne maîtrise des outils bureautiques. Vous faites preuve de rigueur et d’adaptabilité à l’organisation et aux procédures internes. VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Vous serez rattaché(e) à l’établissement d’ESS de Seyssel. Le Permis de conduire B est exigé. Vous pouvez être amené.e à effectuer certains déplacements (ponctuels) sur notre site d’Argonay ou à la Régie d’électricité de Thônes. Informations utiles POURQUOI NOUS REJOINDRE ? * Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Temps complet (36h30 hebdomadaire sur 4,5 jours avec 9 jours RTT). * Statut d’agent de maîtrise * Poste basé à Seyssel * Nos horaires : 7h30-12h00 et 13h30/17h00 du lundi au jeudi et 7h30-12h00 le vendredi o Permanence à l’accueil les vendredis après-midi par roulement * Un Salaire brut annuel sur 13 mois à partir de 28 000 € et variable selon expérience * Des Tickets restaurant 10.0€ (52.5% employeur), mutuelle, CE groupe * Avantages sociaux de la branche (accord familial, assurances retraites...) * Avantage en nature sur tarifs d’électricité et gaz * Une prime d’Intéressement abondée à 100% par l’employeur selon condition de l’accord * Télétravail régulier (1 jours /semaine) et/ou occasionnel (20 jours /an) Au sein d’ESS, nous vous garantissons un métier porteur de sens, polyvalent et évolutif, dans une équipe à taille humaine. Chez nous, la promotion interne permet d’accéder à des postes de maîtrise ou d’encadrement tout en étant accompagné par des formations et le développement de compétences assurés par l’entreprise. Parce que l’assistance et la sécurité des personnes font parties de nos priorités : 80% de nos salariés sont Sauveteurs- Secouristes au Travail (SST). NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT Envie de nous rejoindre ? Transmettez-nous votre candidature (CV et Lettre de motivation) nous l’étudierons avec attention : * Par email [email protected] * Directement en ligne. Si votre candidature retient notre attention, nous vous contactons par téléphone dans un premier temps puis nous vous proposerons une rencontre sur notre site afin que nous nous découvrions mutuellement. NOS VALEURS A PARTAGER Avec la Régie d’Electricité de Thônes nous sommes des Entreprises Locales de Distribution assurant des missions de services publics, et avons à cœur de servir chaque jour, nos clients en leur proposant des services de qualité. Depuis 2006, notre mutualisation de services nous permet des synergies humaines et matérielles renforcées par des valeurs communes. Attentifs au développement des carrières des collaborateurs, nous nous engageons à ce que nos 110 collaborateurs trouvent un juste équilibre sur les plans professionnels et personnels. Au quotidien, nous assurons l’alimentation en électricité et en gaz auprès de plus de 50 000 clients particuliers, entreprises et collectivités. Nous rejoindre, c’est participer au développement de nos territoires locaux. www.es-seyssel.com www.ret.fr CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS : Sous la responsabilité de la responsable du service, pour notre activité de fournisseur d’énergie, au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, après une période de formation, vous administrez les demandes et conseillez notre clientèle (professionnels, particuliers, collectivités) en répondant à ses sollicitations téléphoniques ou présentielles. Véritable interlocuteur de confiance, vous accompagnez notre clientèle et vous lui apporterez des réponses concrètes afin de contribuer à sa satisfaction et à la qualité de service dans le respect des procédures en vigueur et les délais définis. Vous avez notamment les missions suivantes : * Accueillir (en physique, au téléphone) et conseiller la clientèle * Administrer les demandes : ouverture de compte, suivi, modifications * Planifier les interventions en lien avec nos équipes techniques * Gérer les recouvrements sur le plan administratif et comptable : encaissements, relances des impayés * Coordonner le suivi administratif de dossiers spécifiques : procédures collectives, dossiers de surendettement, aides sociales * Assurer la facturation publication_date:2026-03-23T07:28:57.000Z contract_type:CDI