Chargé de relation clients (H/F) - Portugal
WINAMAX
Le poste en détail
Basés en plein cœur de Paris, nous faisons bouger l’industrie des jeux en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec 350 000 joueurs et 600 000 parieurs mensuels, nous sommes présents en Espagne, en Allemagne et bientôt en Italie et au Portugal. Nous offrons à nos joueurs une expérience exceptionnelle, à la fois technique, créative et qualitative. Innovation, unité et appartenance : nos valeurs façonnent une culture d’entreprise multiculturelle et unique. Et si tu avais un futur dans le jeu ? A PROPOS DU POSTE
Dans le cadre de notre développement et de notre croissance en Europe, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Clients pour le marché portugais.
Au sein du Service Support Clients Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé de répondre de manière proactive et appropriée à leurs différentes demandes : demandes d'informations, de conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc…
Les échanges se feront via les canaux de communication utilisés par nos clients et prospects : email, réseaux sociaux …
Nous avons à cœur d’optimiser l'expérience de jeu de nos joueurs et d’ assurer une meilleure compréhension de nos offres de poker et de paris sportifs, ainsi que de l'utilisation des systèmes de jeu. Inscrit dans l'image de marque de l'entreprise, tu garantis un service de qualité et une fidélité constante.
PROFIL RECHERCHÉ
• Idéalement, tu as une pratique régulière ou non du poker en ligne et des paris sportifs. Cette affinité avec notre activité facilitera ton immersion dans notre environnement et te permettra d’avoir une idée intuitive de ce qu’un joueur de poker et de paris sportifs attend.
• Tu possèdes une maitrise native de la langue portugaise ainsi que d’excellentes capacités rédactionnelles ainsi qu'un bon esprit analytique pour comprendre et répondre précisément aux demandes de nos joueurs.
• Une expérience sur un poste similaire est requise pour ce poste.
• Les qualités pour réussir à ce poste : le sens du service client, l'esprit d'équipe et sa passion pour le poker et le sport.
• Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le planning tournant du Service Clients : 7h-15h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.
• Idéalement vous parlez aussi français ou anglais (le français c'est la langue de travail chez Winamax !)
MODALITÉS DU POSTE
• Contrat de 12 mois (CDD renouvelable) commençant dès que possible
• Lieu de travail : Paris (intra-muros)
• Rémunération fixe + variable motivant
• Horaires de travail : 35 heures par semaine, en rotation incluant les nuits et les week-ends
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
• Entretien RH en visio (15/30 minutes)
• Test écrit (45 minutes)
• Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrôle Qualité (60 minutes)
Lors du processus de recrutement, Winamax vous rembourse votre trajet aller-retour, sur présentation d'un justificatif\n \n POURQUOI NOUS REJOINDRE ? En plus de notre univers poker et paris sportifs, nous avons d’autres avantages ! • Une culture d’entreprise multiculturelle et unique • Une semaine de travail en 4 jours pour la majorité de nos équipes • Un cadre de travail convivial, en plein cœur de Paris (rooftop tour Eiffel, salle de jeux vidéo et salle de sport…) • Des possibilités de mobilité interne • Une vie d’entreprise riche avec des soirées et événements organisés régulièrement (tournois de poker, soirées thématiques, barbecues tout l'été…) • Des primes d’intéressement et de participation • Un accès au programme de cooptation (bonus de cooptation jusqu’à 5000 €) • Un restaurant d’entreprise (ou panier repas) • Une excellente mutuelle • 6 semaines de congés payés