AFM TELETHON - Technicien d'exploitation informatique junior - Alternance H/F

Présentation de l’AFM :L’AFM-Téléthon est une association de malades et de familles engagée dans un combat permanent contre les maladies génétiques rares, évolutives et lourdement invalidantes. Portée par ses militants, elle poursuit un objectif prioritaire : vaincre la maladie.Née de la conviction que ces maladies peuvent être soignées, l’AFM-Téléthon est à l’origine du Téléthon, une mobilisation populaire unique au monde qui a permis de sortir les maladies rares de l’ombre et de provoquer une révolution scientifique, médicale et sociale.Pionnière de l’innovation scientifique, médicale, sociale et technologique, l’association agit au quotidien pour améliorer la vie des malades autour de trois missions fondamentales : Guérir, Aider, Communiquer. Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un(e) Technicien(ne) d’exploitation informatique junior en alternance.Rattaché(e) au Service Utilisateurs, vous contribuez au bon fonctionnement du système d’information en assurant le support, la gestion du parc et la participation aux projets IT. Descriptif de la mission :Support utilisateurs (Niveaux 1 & 2)· Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs· Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes, logiciels et périphériques· Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils· Escalader si nécessaire et assurer le suivi des ticketsGestion du support et amélioration continue· Gérer les tickets via l’outil dédié (GLPI)· Informer les utilisateurs de l’avancement· Documenter les incidents et enrichir la base de connaissancesGestion de parc et déploiement· Participer à l’inventaire et au suivi du parc informatique· Préparer, configurer et déployer les postes et équipements· Installer, mettre à jour et maintenir les logiciels· Veiller à la conformité et au bon fonctionnement des équipementsImpression & visioconférence· Assurer le support sur les imprimantes et équipements MFP· Intervenir sur les incidents liés aux salles de réunion et à Teams· Garantir la disponibilité des équipementsParticipation aux projets IT· Contribuer aux déploiements et migrations· Participer à l’amélioration continue du support· Proposer des optimisations